سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع و الاستبدال :
- يكون أسترجاع البضاعة المشتراة خلال ( 24 ) ساعه من تاريخ الشراء وفق الشروط المدونة والخاصة بذلك .
- يكون استبدال البضاعة المشتراة خلال ( 3 ) أيام من تاريخ الشراء وفق الشروط المدونة والخاصة بذلك
شروط الاسترجاع و الاستبدال :
- وجود أصل الفاتورة
- أن ( تُسترجع) البضاعة المشتراة بنفس حالتها الأصليه ( سليمة ) متضمناً ذلك العلب إن كان لها علب أو تغليف أو بلاستك أو لاصق ودون إزالة كرت التسعيرة أو التعليمات أو الوثائق المرفقة مع المنتجات أو تعرضها للأتساخ.
- عدم أستعمال البضاعة المشتراة أو وجود آثار للأستخدام أو الأستعمال .
- عدم تعرض القطعة المشتراة للغسيل أو وجود أي عيوب مستحدثة للقطعة أو وجود آثار للمكياج أو رائحة عطر أو أوساخ .
- البضائع المخفضة أو التي عليها عروض يقبل فيها ( أستبدال فقط ) وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة .
- في حال ( الاسترجاع ) تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الشراء ، مثال كان الشراء نقدي فيتم الاسترجاع نقدي ، وعند الدفع من خلال نقاط البيع ( مدى ) يتم أسترجاعها لحساب صاحب البطاقة التي تم الدفع من خلالها وذلك خلال ( 3 ) أيام عمل أو حتى ينزل المبلغ في الحساب البنكي لمؤسسة موسم الموضة وعند الدفع من خلال نقاط البيع ( فيزا ، ماستر كارد ) يتم استرجاعها لحساب صاحب البطاقة خلال (10) أيام عمل أو حتى ينزل المبلغ في الحساب البنكي للمؤسسة .
- في حال الاسترجاع او الاستبدال فإنه يتم خصم مبلغ التوصيل ( أجور جهة الشحن والتوصيل ) أو أي أجور أخرى تم دفعها بموافقة وطلب العميل مثل التغليف أو شراء ورد أو طلب غير متوفر في المتجر ، كذلك يتم أحتساب الأجور الجديدة للتوصيل مالم يكون لخطأ من قبل القائمين على التوصيل مثال ( تم تسليم العميل طلب مختلف عن الذي تم طلبه )
الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع او الاستبدال :
- عدم وجود الفاتورة الأصلية للشراء .
- عدم ( إعادة) البضاعة المشتراة بنفس حالتها الأصلية ( سليمة ) متضمناً ذلك العلب إن كان لها علب أو تغليف أو بلاستك أو لاصق أو إزالة كرت التسعيرة أو التعليمات أو الوثائق المرفقة مع المنتجات أو تعرضها للأتساخ .
- عند تكرار الاسترجاع أو التبديل لأكثر من مره على نفس المبلغ .
- عند فتح علبة ( أي منتج عطري أو المكياج أو المنظفات العطرية أو العلب المغلفة أو المختومة بشريط لاصق أو مغلفة ببلاستك ) وما في حكمهم وذلك للمحافظة على الصحة العامة وعدم إنتقال الأمراض .
- ( المجوهرات أو الاكسسوارات أو النظارات أو الملابس الداخلية أو المفارش أو المراتب أو الوسائد أو المخدات ) ومافي حكمهم وذلك للمحافظة على الصحة العامة وعدم إنتقال الأمراض .
- المنتجات التي تم تجميعها في صندوق أو علبة واحدة وتم فتحها بطلب من العميل .
- عند طلب محدد من قبل العميل لقطعة أو قطع معينة وفق مواصفات وقياسات محددة مثل الكتابة على قارورة عطر أو الملابس أو ما في حكمهم .
- عند طلب العميل بإجراء أي تعديل على الملابس أو العبايات كالتقصير أو التطويل أو التفصيل وما في حكمهم .
سياسة التسليم :
- مؤسسة موسم الموضة غير مسؤولة بعد مضي ( 30 ) يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة أو التاريخ المتفق عليه للأستلام .
- عند فقدان أو ضياع الطلبيات أو المشتريات أو المتعلقات التي لم يستلمها العميل .
- لن يتم تسليم العميل أي طلبية تم عليها التعديل أو الاضافة بدون وجود أصل الفاتورة .